上海虹桥祥源希尔顿酒店总经理比尔•费舍尔（Bill Fisher）：十周年是新的起点，将为宾客创造更

上海虹桥祥源希尔顿酒店总经理——比尔·费舍尔(Bill Fisher)先生

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希尔顿集团，作为全球最大的酒店管理公司之一，拥有强大的客户资源和品牌号召力，成立百年，旗下酒店遍布全球一百多个国家和地区。进入新世纪，希尔顿加速了其在中国市场的发展步伐。2010年，上海虹桥元一希尔顿酒店开业，今年，恰逢是其成立的第十年，随着业主的更换，酒店正式更名为上海虹桥祥源希尔顿酒店。酒店总经理比尔•费舍尔（Bill Fisher）用“A New Start”（焕新启程）来表达他对酒店十周年荣耀历程的回顾以及对未来的期许。

上海虹桥祥源希尔顿酒店位于上海虹桥核心区域，拥有超过 2800 平方米的会议与宴会场地。今年，随着业主的更换，酒店不仅完成了更名，还进行了大量的投资，针对宾客的需求进行酒店商务和休闲空间的升级改造。例如在客房内运用了无线充电的技术，更加奢华和高级感的床上用品，更大空间的行政酒廊及全新的康体中心。

1994年，上海虹桥祥源希尔顿酒店总经理——比尔-费舍尔(Bill Fisher)先生在新奥尔良河畔希尔顿酒店开启了他的酒店生涯。2012年，Bill由北京王府井希尔顿酒店的运营总监升任成都希尔顿酒店总经理，并于2018年晋升为成都、乌鲁木齐、格尔木、林芝地区的区域总经理。2020年3月，Bill被任命为上海虹桥祥源希尔顿酒店总经理，同时也是上海及苏州地区的区域总经理。

让世界充满热情好客的光与热

初上任时，Bill经历了疫情时行业环境低迷的时期，他带领酒店员工加强个人防护和培训，致力于保护员工和客人的身心健康。过去十多年，我们经历过非典、08年金融危机、四川地震，再到今年的新冠疫情，很多重大公共事件对行业都有重要影响，但从另一层面上来说这也是好事，会鞭策着酒店人去改变和学习。例如，现在希尔顿集团推行的CleanStay“希尔顿清洁无忧住”计划，就是针对疫情后人们对安全卫生的高标准需求而产生的；此外，希尔顿集团在全球推行的Digital Key（智能密锁）功能，未来也即将在上海虹桥祥源希尔顿实现，入住酒店的旅客将可以选择通过手机app办理入住以及进电梯和房间，一来为客人节省时间，二来无接触式的服务更为安全和卫生。

新客房细节（客房逐步升级换新中，以实际入住为准）

从运营总监晋升为总经理，再到现在的区域总经理，自Bill加入希尔顿集团，他就被这里的团队氛围深深吸引。除此之外，希尔顿还有完善的团队培养计划，可以帮助员工在不同阶段实现其职业发展目标，最大化激发员工潜能。希尔顿集团的创始人康莱德•希尔顿曾说过：我们的使命是让世界充满热情好客的光与热。“我把它作为我为之奋斗的目标，我们所做的决策都是为了支持我们实现这样的使命，让我们的客人、社区和世界都变得更加美好。”Bill对此表示。

Bill认为，人们对周边的世界充满好奇，喜欢去体验周边的文化，进行不同探索，同时人与人之间永远需要情感连结，而这也正是旅游行业所能够带给大家的。无论时代和环境如何变迁，行业最核心的本质不会改变的：人们需要和家人及朋友进行情感交流，和工作上的伙伴经常见面和建立连接，需要享受美好时光，这些需求是不会改变的。

新客房细节（客房逐步升级换新中，以实际入住为准）

对于酒店管理的经验，Bill认为形成自己的文化和价值体系，并且能清晰有效的传递给员工，让大家明白大家所共同为之奋斗的价值观是极为重要的。对于管理，他认为需要在员工做得好的方面进行表扬，并要去不断强化这种好的行为。“我们很注重客人的反馈以及跨部门之间的反馈，要积极去发掘正面的声音，来鼓励他们做得更好。”Bill表示。

十年历程——看未来，新起点

站在十年的里程碑下，Bill用“A New Start”（焕新启程）来表达他对未来的期许。“焕新”体现在方方面面。

疫情时代，人们对于工作和休闲的界限正在变得模糊，因此酒店正在进行的硬件升级方面，就针对这一需求进行了房间和行政酒廊的改造，为宾客提供更多灵活和舒适的空间，令宾客可以在不同使用场景下切换自如。此外，还有疫情之后一些比较新颖的市场策略。

比如，上海虹桥祥源希尔顿推出的“Punch x Brunch”花园周末早午餐，受到了很多消费者的喜爱。此外酒店粤轩中餐厅还举办了“中华主厨季”活动，希望通过对主厨和特色菜的推广，传达希尔顿中餐厅的愿景：选择最优质的食材，烹饪出最正宗的味道，保证最正确的温度，提供最符合菜系和时令的中华餐饮。

上海虹桥祥源希尔顿酒店室外花园

“我们的使命是让世界充满热情好客的光与热，做好这一点不单单是在酒店里面，而是如何影响和服务到我们的社区。”Bill表示，希尔顿非常提倡的Travel with Purpose（带着目的去旅行）就非常关注环境保护，酒店在这个方面也会做出自己的努力，比如停止使用塑料吸管、在会议与活动场所逐渐减少塑料瓶的消耗、回收客房的肥皂等。同时上海虹桥祥源希尔顿也经常会组织义卖、捐款等活动给到周边的福利院；组织员工陪伴、看望孤寡老人并给他们带去欢乐；组织在周边社区进行慢跑活动，倡导健康的生活方式。

此外，酒店也和其他品牌做一些跨界联动和活动，为客人提供了更多的惊喜体验。像目前由希尔顿集团携手全球著名品牌娱乐公司孩之宝，与其旗下三大经典娱乐IP——变形金刚、小马宝莉、地产大亨展开为期一年的旅游业独家联合推广合作。在上海，客人就可以在虹桥祥源希尔顿酒店享用到以这三大IP为主题的下午茶和自助餐，也可以拍照打卡，让家庭宾客尽享温馨出行时光。

“小马宝莉”主题下午茶——友谊

“变形金刚”主题蛋糕——勇气

十年的历史，对于上海虹桥祥源希尔顿酒店来说是一份骄傲和荣耀，很多人在这里度过了人生的重要时刻，对于宾客来说，对未来充满憧憬的婚礼，重要的宴请和会议，都给他们留下了弥足珍贵的回忆。Bill对此承诺，“随着时代的演变，人们对于出行和住宿的期望在改变，接下来我们会给大家提供更好的设施和服务，创造更好的回忆。”

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