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房源的好评率始终都是民宿房东最关心的问题，因为这关系到民宿房源的排名，会影响订单多少。
所以，咱们特地请教了20位民宿牛人，总结出了10条迅速提高民宿好评率的绝招。这10条绝招虽然简约，但不简单，请务必仔细收藏。
1. 先问问自己搞懂自己的客户了吗。通过搜集到的客人信息，来分析客人群，提炼出自己的客人群体特征，这能够帮助你快速了解客人的特点和需要，从而做到客人满意。
2. 为客人准备好旅游攻略。入住民宿的客人大部分在订房之前会问很多当地旅游的问题，比如，周围有什么景点，有什么特色吃饭的地方，火车站和机场到民宿怎么走等等。提前做好模板，省心省力，还暖心，让客人感受到你的用心。
3. 制作有针对性的服务话术，话术灵活不死板。在接待过程中，针对客人性别、年龄等有针对性话术介绍，让客人感觉到你很了解他，跟他没有代沟。
4. 房间里的设备要齐全、好用、够实用。千万别想当然的以为客人喜欢什么设备，你需要去问问房客到底喜欢什么设备，删繁就简，保留最实用的。先要保证做到：热水速度快、空调里没有灰尘、隔音效果好、窗帘遮光程度强、床品的干净整洁…...
5. 善用工具来及时回复客人求助，别超过10分钟。不管什么客人，找你咨询一定会有所期盼，这种情况下客人耐心极低，易烦躁，有可能连5分钟都等不了。比如，有多人在不同平台找你咨询，你一个个来回切换回复肯定很耽误时间，那么你就可以借助类似百居易这样的房源多平台管理软件来回复客人求助。
6. 入住前的欢迎卡片就会让人很亲切。这个卡片可以手写，也可以打印，打印的话最好也是手写字体，体现民宿房东对客人的重视。
7. 前台预留的手机数据线也会让忘带充电器的客人记忆尤深。数据线是客人常常会问题的地方，用心的备一个，客人会感激不尽的。
8. 晚安赠饮和香水小样。用心的房东，是不会放过任何一个可能增加好印象机会的，一方面你获得了好感，另一方面通过赠送样品，你能拓宽了你的收入渠道，可能会给你带来其他的收入。
9. 如果给客人造成了麻烦，偶尔送出免单惊喜。有时候，民宿房东难免犯错，难免会给客人造成一些困难，如果错在民宿房东这边，那么请及时送出你的免单机会吧，别吝惜那点小钱，收获远超过你预期。
10. 红包欢送客人。“没有红包解决不了的问题，如果解决不了那就再来一个”，客人退房后，根据客人的表现，送上一个几毛钱或几元钱的红包，顺便写一句这样的话：“谢谢您这么爱惜我们的房子，您的入住给我们带来了愉悦的体验，一点小红包请收下”。
以上的10个提高好评率的绝招，不知道你学会了几个？
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发表于 2020-6-30 14:50:34
