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95583是2011年10月25日,中国国际航空公司(以下简称“国航”)正式推出国航全新服务热线95583。“95583”的开通是国航电话呼叫中心建设的又一里程碑式发展。它统一了原有服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线,集合各热线服务内容向旅客提供一站式全方位服务。 全新国航热线可提供三大类服务。第一为常规服务,包括客票购票及退改签服务、国航知音会员服务和商旅卡客户服务;第二为专项服务,包括白金卡专线、大客户专线等服务;第三为增值服务,包括酒店预订、中转服务、贵宾旅客接送等服务。
招聘条件: 1、 大专及以上学历; 2、 普通话标准,口齿清晰,沟通表达能力良好者优先录取; 3、 熟悉一般办公软件 4、 积极主动,有责任心,较强的倾听、沟通能力,良好的心理素质;5、 精神面貌良好、气质佳。 国内技能组 国内航班信息查询、客票销售、业务咨询、客票改期、退票、签转等 会员技能组 国内和国际里程兑换、改期、升舱、里程补登、升级保级、APP咨询解答、知音商城等。 国际技能组 国际航班信息查询、机票预订、机票改期、退票、签转等。
上班时间: 8小时/班,上五休二,7*24小时轮班制,夜班下班后公司提供休息宿舍。 班次 上班时间 值班时长 备注 Z0 06:30-14:30 8 Z1 7:00-15:00 8 Z2 7:30-15:30 8 A 8:00-16:00 8 B 8:30-16:30 8 B+ 8:30-18:30 10 C 9:00-17:00 8 D 10:00-18:00 8 F 12:00-20:00 8 G1 15:00-23:00 8 享受不同夜班补贴,公司提供宿舍 G 15:30-23:30 8 G2 16:00-00:00 8 G3 17:00-01:00 8 通宵 18:30-8:30 14 23天/次,通宵后休息3天,享受大夜班补贴 就餐时间45分钟:A、B、B+、C、D、安排午餐;F、G1、G、G2、G3安排晚餐。 1、 培训期带薪培训80/天,培训期天数42个工作日。按照出勤天数计算,另加培训期间:考试成绩、全勤、学习态度、学习能力、课外表现等划分等级后给予不同奖金,最终培训期间工资合计2020-2820; 2、 试用期工资2600-2800元(底薪1000+绩效500+全勤奖励100+产量补助1000-1200); 3、 正式上岗后薪资待遇:底薪+绩效+全勤+夜班补贴+工龄补贴+计件工资+差错奖励+奖金,平均月收入4000-7000,多劳多得,上不封顶; 4、 上岗后享受五险+住房公积金+生日祝贺+节日慰问+带薪年假+年底福利+优秀员工带薪旅游,公司为员工提供良好的晋升机会; 5、 无论晋升或内部转职,入职满1年均开始计算工龄工资; 6、 每年定期组织员工开展相关主题的竞赛活动、每月光荣绽放,季度/年度优秀员工表彰奖励、年度优秀员工带薪旅游等。 u 职业生涯规划 公司为优秀者提升畅通的职业晋升通道: l 管理线:(运营)客服代表→组长→领班→助理→主管 (排班/管控)客服代表→排班/管控 (质量)客服代表→质检/业务 (培训)客服代表→兼职培训师→专职培训师 l 专家线:客服代表→二星级员工→三星级员工→四星级员工→五星级员工→专家坐席(每季度一次晋升机会)l 国际化发展: 国内业务技能组→会员业务技能组→国际业务技能组→小语种票务组→全技能票务组(每季度1-2次晋升机会) 其他 每年定期组织员工开展相关主题的竞赛活动、每月光荣绽放,季度/年度优秀员工表彰奖励
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