联发家书--君悦兰亭服务年报

人文社区

多彩生活

今年以来，君悦兰亭小区共举办了元宵节包饺子、开学季助力、女神节送花、家务会及设备房开放、母亲节、520“蔬爱你”、“六一”伴你同行、“情浓联发、心粽有您”端午节等共计17场社区活动，累计投入费用7930元。

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为改善业主居住环境，联发集团提出成长课堂、轻氧地带、友邻聚场三大人文空间的建设。

成长课堂定于11栋架空层，增设儿童滑梯及桌椅1套，墙面刷新；

友邻聚场定于10栋架空层，增设乒乓球桌及桌椅1套，墙面刷新；

轻氧地带定于5栋架空层，增设健身器材2套，墙面刷新。

三大人文空间设备于20年10月到位的同时，联发物业将区域内新增设备的维护保养纳入每日工作中来，本次建设费用近100000元。

温情服务

暖心守护

1月至今，我们的各客服员累计完成巡查272次所管辖区域的楼栋，空置房巡查18次，问题报修122单，前台接听电话约13600次，平均响应时间5分钟，喜悦婚庆已为5户业主提供婚礼现场布置的温情服务，业主对此项主动服务表示非常满意。

1月至今，维序巡逻岗累计进行272次巡更打点，巡查步数达4620000步；门岗完成每日早送晚迎272次，核实登记出入地库车辆达24480辆；完成项目之间进行的夜间查岗达36次，能更好规范工作行为，为业主的安全负责；为业主搬运货物上门达18次。维序员的主动服务行为得到了业主的夸赞。

1月至今，我们的绿化保洁员累计完成病虫消杀18次，绿化浇水272次，楼道重物清理9次，擦拭楼道玻璃72次。保洁员遇到无法处理的问题，平均响应时间为10分钟。坚持为业主打造一个干净美好的小区是每一位绿化保洁员的共同目标，业主们对于小区环境的肯定是我们前进的动力。

1月至今，工程师傅完成设施设备巡查342720次；完成电车充电桩安装数量达255个；协助业主疏通堵塞的下水管道次数约100次；接到前台报事报修，平均在5分钟内响应。工程师傅的辛苦付出，只为小区的正常运作提供保障，为小区业主的生活提供便利。

品质服务

荣誉鉴证

今年以来，联发·君悦兰亭物业员工一共荣获3面锦旗，每一面锦旗代表的不仅仅是荣誉，更是业主对我们工作的认可和鼓励，是我们工作动力，今后我们会为业主提供更加细致入微的服务！

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