|
|
|
 
海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区和自由贸易港——海南省，是中国发展最快和最有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适的旅行体验。1993年至今，海南航空连续安全运行28年，累计安全飞行超过835万小时，拥有以波音系列为主的年轻豪华机队。
负责公司服务投诉热线接听工作，准确收集各渠道服务信息，快速处置旅客问题。1.处理95339-9公司服务投诉热线、0898-66709315服务质量督察热线来电的接听，在线处置客户问题；对于无法在线处置的客户问题，参照根据投诉分级处置机制，分发客户关系管理室或各二级质量单位处置。2.负责接收内部各单位服务信息强制/自愿报告，通报客户关系维护关系中心以及各责任单位值班人员，并联动各单位快速处置客户问题。岗位经验：1年以上从业工作经验（客服热线工作经验优先)（针对成熟人员，对初入者无经验要求）技能要求：初级：能熟练操作办公软件和系统（如Office软件、公文系统）来开展本职工作、熟悉呼叫业务系统、民航终端系统。成熟：需要操作较为复杂办公自动化系统（如民航订座系统）来开展本职工作。放宽条件：日常表现优秀、业务能力突出的，可以适当放宽条件。个性素质：具有较强的协调沟通能力，较高的敏感度及灵活性，思路清晰，洞察力强，有较好的现场紧急处理能力。1.接受旅客问询和预定机票、酒店，保险、BSP客票等，推介我司航班和服务产品及集团相关服务产品。2.办理机票确认、变更、签转、退票、误机、特殊服务或非航空业等业务咨询。1.负责海航、大新华航空国内和国际中文不正常航班信息通知，旅客保障工作。2.负责海航、大新华航空国内和国际中文航班超售拉减工作，妥善处理旅客行程。3.负责根据代理人或旅客诉求，制定处置方案，及时处置旅客需求。4.负责及时处置旅客补偿诉求的谈判、申请及汇款工作。5.负责妥善处置海航、大新华航空国内和国际中文不正常航班引发的旅客投诉。6.负责国内和国际中文不正常航班信息通知预处理结果汇总，传递现场保障单位联动保障，确保旅客顺利出行。7.负责正常航班特殊信息通知工作，如疫情防控政策、航站楼变更等通知工作。
长按识别二维码网申
▍内容编审：校长
▍内容来源：海南自贸港招聘网等，如侵联删 
|
|
【自营】Krauterhof马栗膏按摩热凝胶舒缓身体按摩持续护理马膏
上水和肌角质护理果酸沐浴露 去祛角质毛孔毛囊 身体沐浴乳液男女
充电款电子称家用精准耐用测体重秤家庭秤女高精度小型人体称重计
德国freiol福来防孕纹润肤身体油按摩抚纹孕妇身体乳护理精油
走珠止汗露液AL腋下滚珠干爽持久香体香水抑汗温和女士身体护理
稚芽橄榄油准孕妇期预防淡化纹路妊娠身体护理油护肤品专用
发表于 2022-8-15 13:50:00
