最近,美国联合航空公司的飞行常客佩奇·埃默里克(Paige Emerich)在繁忙的成田机场转机时,绕着休息室转了几圈才找到座位。“到处都挤满了人,”她说,“我还在努力保持社交距离,但现在这里没有社交距离。”
埃默里克的经历不是个例。随着出差的商务人士重新登上飞机,富裕的乘客不惜花费重金享受假期,普通旅客付费成为休息室会员或持有高端信用卡,从而远离机场出发大厅的喧嚣景象,让世界各地的商务舱休息室可能只有落脚的空间。 这些休息室人满为患之际,正值航空公司的关键时刻。在近两年几乎没有国际旅行的情况下,航空公司希望恢复盈利并减少亏损;圣路易斯联邦储备银行的机票消费价格指数在过去一年里飙升了25%以上。因此,让最有价值的客户对糟糕的服务感到失望——坐在飞机前舱的乘客支付高额的费用——是航空公司承受不起的结果…… …… 撰文:K. Oanh Ha、Danny Lee、Nurin Sofia |