比亚迪陷举报漩涡、国泰航空和宝马mini被指歧视……危机公关教会我们什么？

今年上半年以来，热点公关危机事件层出不穷。

宝马MINI车展冰淇淋事件、国泰航空乘务员歧视事件、比亚迪遭长城汽车举报事件等的曝光度都达到了国民级别；甚至2022年发生的海天味业添加剂风波、钟薛高雪糕添加剂和“价格刺客”、拼多多“砍一刀”等事件，至今影响仍在。

公关危机愈发高频化的现象，对不同行业、不同类型的企业都提出了更高的危机管理能力要求。各层次的管理者需要打破既有的危机公关思路，探索更加行之有效的危机管理路线。

此前，我们对公关危机的理解经常片面地局限在品牌传播领域。实际上，企业在遭遇危机时往往会牵一发而动全身，需要管理者站在战略视角的高度，统筹多种应对思维。既要搞清楚企业为什么会失去理解与支持，也要找到做好公关沟通的最佳路径，并建立适用最广泛的共识方案，进而扭转危机局势。

北大纵横管理咨询公司特聘合伙人李允洲新书《关键选择：危机公关策略与实战》基于其多年参与企业危机顾问项目实践，实现了应用场景和实践思路的双重突破。

本书不局限于品牌危机领域，而是以巧妙的线索，同时穿插了并购争议、投资者关系等领域的危机公关案例，引入数学和经济学的经典简易视角，详细解码危机公关，参考管理经济学的逻辑探索公关经济学，为研究和实操危机公关项目的管理者、咨询从业者、学者提供了全新的思路。

本书作者具备深厚的危机公关实践经历，兼有股权投资基金的投后战略管理及并购背景。作者的这些经验，为本书在呈现危机公关之时注入了战略与资本市场层面的思索，会给读者带来不限于危机管理的启发。

掌握危机公关，既有助于在遇到危机时游刃有余，也有助于防患于未然，还有助于借助危机公关视角来发散思维。本书在危机公关领域具有应用场景和实践思路两方面的突破。

其一，危机公关过程中，除考虑媒体舆论，还应联系公司战略、业务或资本市场等场景。本书在介绍常规危机公关之外，穿插了并购争议、投资者关系等危机公关案例，点缀了战略管理视角的解释。

其二，在危机公关中，我们通常对态度、速度等原则有感性认识，但对实践策略尚需加深了解。本书引入数学和经济学视角，借助数学概念的清晰思路，帮助读者更好地掌握危机公关；借助经济学的理性思维，帮助读者更好地掌握公关经济学在危机管理过程中的应用。

本书囊括了从内容沟通策略、分析策略、项目策略等到决策策略、投资策略的危机公关全流程，精心打磨，梳理了一套方法论体系。作为作者在危机公关领域潜心探索多年积累的诚意之作，本书除实用之外，还带给读者不限于危机公关领域的联想与触动。

李允洲，战略顾问、危机管理专家，北大纵横管理咨询公司特聘合伙人，早年曾担任中视福格公关顾问公司副总经理、和灵投资管理有限公司投资经理、中青旅联科高级经理等职位。

具备复合型专业背景，在从事企业管理咨询时致力于将战略与危机视角相结合，具有对外经济贸易大学MPAcc学位、金融学硕士学位。

拥有包括但不限于远东控股集团及和灵投资投后管理、新丽传媒并购退出、东方精工外部顾问等在内的项目经历，此外实操了十余个完整的企业危机顾问项目，如某大型能源化工公司在债券市场的企业危机应对、某医药制造上市公司董监高换届过程危机预防、某标的额约五十亿元的并购争议危机公关、某拟IPO公司投资者关系危机处理等。

自世界第一家公关公司成立起，危机公关行业历经百年发展，沉淀出一些固定范式。但随着市场环境、经济环境、国际政治环境的变化，以及信息传播速度的大幅提升、信息传播渠道的大幅拓宽，企业所面临的危机愈发高频化、多样化，对危机公关提出了新的挑战。企业危机的爆发通常不是由某个单一因素造成，处理危机也需要从多个维度去考量。

本书作者拥有跨学科理论基础，且不断地在项目实践中探索、总结。本书内容基于以解决问题为目标的危机公关内核，结合逆向思维与全局视角，展现出具体明晰的危机公关方法论，值得阅读。

凡事预则立不预则废，在风平浪静时研读危机公关方法，也是一种危机意识。本书没有囿于危机公关的传统框架，而是在介绍危机公关时融入了战略的观点，并从清晰易懂的数学和经济学角度加以分解，有助于读者更好地掌握危机公关。须知，除了危机时刻，企业在日常经营中也需要危机公关思维，一家公司在成长的不同阶段中，跨越式发展总会伴随着对复杂系统的平衡，要引入危机公关视角加以逆向思考，营造更好的成长环境。

在看过无数个创业企业并从中选择一百四五十家投资之后（其中不乏星河动力、映客、霸蛮米粉等众多知名企业），我一直在思考，企业从初创到成长上市的过程中，该如何统筹处理各种危机。说实话，显性危机比如负面评价等容易淡去，但隐性危机的破坏力往往更巨大、更持久。

在本书中，作者基于其复合型背景，引入战略投资视角来分析危机公关，比传统危机公关更具备“算大账”的思维。最关键的是，本书还参考了战略管理中常见的简洁化表达方法，即借用数学概念和经济学常识“旧知”，激发危机公关“新知”，从而帮助我们更好地运用危机公关。

优质企业总能集万千宠爱于一身，不过欲戴其冠必承其重，一点瑕疵也会被放大，牵一发而动全身，所谓责之切反生求全之虞，由此带来业务受创、股价暴跌甚至投资者离场等严重后果。本书作者列举众多企业处理危机的案例，又苦心孤诣地为掌舵人详述了危机公关方法论，尤其是对于大部分未酿成危机的企业而言，更须知居安思危、未雨绸缪乃至变被动为主动，不等危机上门就应该先掌握这些危机公关策略，才能在关键时刻游刃有余。

商业生态加速革新，业界形成共识：危机公关方法论需要进一步升级。本书作者以读者易于理解的数学和经济学常识为抓手，对危机公关进行了体系化的重新梳理，让务虚的感性口号转变为务实的实践指导。撰写这样一本书绝非易事，作者在该领域潜心多年，甘坐“冷板凳”，历经思索、实践后百炼成型，实为诚意之作！