这位网友，是在7月31日乘坐国泰航班从中国香港飞往日本东京。
在飞机上，网友遇到了很糟心的事情。
他说：“服务abc位置的女性乘务员，全程用粤语说话，就算我表明我听不懂粤语也坚持说粤语。脸上很明显露出不耐烦的样子”。
此外网友透露，在自己表示听不懂粤语后，还有一名女空姐再用粤语问话，猜测应该是问自己喝什么。
自己用普通话回答想要可乐后，对方又用粤语回复了他，同时嘴里还说着coke...
接连发生不愉快事情后， 网友在网上曝光了这个事情。
事后，网友接到了国泰航空的私信，让他主动给个联系方式，之后会有客服联系给出一个处理结果。
对于这样的处理方式，网友觉得很无语。
他也指出自己没录音也没视频，手里只有乘坐的航班座位号，可能并不会得到什么道歉处理。
以上图源：微博用户@杰尼龟厨
网友称以为国泰航空改过自新了，谁料发生此事，他对国泰航空信任度大大减少。
事情自7月31日发生后一直在网上热传，但这一次，国泰航空暂未出面处理。
前日晚上，该网友更新动态表示：不想再回应国泰航空一事了！
并且附上了此事细节，透露出自己并没有感受到国泰航空愿意服务和沟通的意愿。
值得注意的是，此次事件是否为语言歧视有待考究。网友个人爆料，如网友自己所言暂无图像和音频凭证。
且目前没有消息指明该国泰空姐是否懂得讲普通话，这是挺关键的一点。
早前曾有国泰空姐在网上表示：“自己只会说粤语和英语，这两种语言就是我的公务语言。”
不过，国泰的空乘是有“前科”的。
第一起歧视事件曝光后，国泰航空官方就已表示会内部整顿。那么此次事件的发生，是否因调整还未落实到全部航班队伍也暂未可知。
上次国泰航空被曝一事发生在今年5月底。当时，一名乘客坐国泰航班从成都飞香港。因为把“blanket（毛毯）”说成“carpet（地毯），遭到了3名空姐的嘲讽。
这一事持续在网上发酵，网络骂声一片。隔天国泰航空就解聘了3位涉事空姐。
随后，国泰航空连续3天都发道歉声明，也进行了第四次公开道歉！另外，国泰航空行政总裁林绍波也用普通话出面道歉！
当乘客再次乘坐国泰航空时，听到的是英语、粤语和普通话三语播报，空姐也会主动问是否要毛毯。
示意图源：中国香港01
大家当时看到这个改变后，也在思考国泰航空可能真在改过自新了。
但是后续有国泰空姐在网上自称，自己只把粤语和英语作为公务语言。
图源：小红书网友@omom
结果这次网友曝料空姐自顾自讲粤语，以及要主动给联系方式才能处理的事情，网友们也纷纷表达了自己的看法。
有人说什么航班用什么语言，理清航班的定位是什么才是关键！
外地航空就常有这样的问题，日韩航空也是如此，全程日语或韩语， 当然也要会讲国际通用的基本英语。有人则批判起了国泰航班，认为照顾顾客的需求很重要。
现在才知道原来中国香港飞机只服务会讲英语和粤语的顾客，那不懂这两种语言的人，从现在起可以考虑别的航空了？原来现在是顾客需要体谅客服，而不是客服体谅顾客。
如果是这样，那什么才是真正的服务呢？如果连顾客语言都不懂。我不要求皇帝般的服务，但至少是不受气的，不是吗？
在飞机上使用大多数乘客听不懂的语言，这应该是违反航空规则的。如果乘客因此听不明白安全措施，航空公司要付全责！一般在国际航班上，通行标准是空乘要会说航空公司所属国的语言和英语，目的地国家语言不强制要求。还有人认为华语使用越来越多，空姐会讲华语会更让人觉得亲切！
国泰航空的空乘的确需要学讲普通话，香港很多商家为了做内地人生意都会讲了，空乘也不应例外。
出门在外以华语，英语为准，这是必要的，会说多种方言或语言会更亲切。另外，也有人推荐搭乘新航，认为新航不会出现这样的现象。
据一些坐过新航的小伙伴称，空乘知道自己说中文时，会主动说中文。
从以上评论可以看出，航空公司要会讲哪些语言固然重要，但关键还是得看一个服务态度。
撇开航司的服务情况不说，曾有一个博主游玩马来西亚时，表示在当地讲华语比在中国香港还畅通。
如今国泰航空再被曝语言歧视，你觉得华语使用有没有必要？
发表于 2023-8-5 17:21:14
