法制周刊┃建议将东方航空纳入不诚信黑名单，理由不仅仅是“突然取消航班”

    14日下午，替我们订票的湖南乐旅公司的一个经理给我打来电话，说15日返常德的航班因航司原因取消了。我们一时懵了，我们一行五人，来时都是掐算着时间定的机票，这突然取消让我们很不好办。其一，我们当中的的公务员15日就到假需要回单位销假，有的老板15日晚间回常德有重要商务合作合同需签，有的小朋友则是家长为其交了13000的补习费，如果不能赶回去，损失巨大，非常麻烦。

    我们当即跟湖南乐旅公司的常德购票经理说明此情，该业务经理称航司取消航班是很经常的事，他们也没有办法。‍

    我们当即跟东方航空公司的客服电话联系，问，“航班为什么无缘无故取消？”客服回复“因为疫情”。我们称，鄂尔多斯没有疫情，常德也没有疫情。你们这是搪塞。再说，你现在说因为疫情，我们当即提前预订机票的时候你怎么不说有疫情？！再者说了，你们声称18日可以恢复通航，你们凭什么就可以说18日疫情就会消失？！我们当即要客服提供取消航班的文字依据或者上级文件，客服说她手上没有。

    在这种情况下，我们这些人反正都是15日要返回常德的，没办法，又通过湖南乐旅公司为我们订了【15日】从呼和浩特飞长沙黄花机场的飞机票。乐旅公司回复我们，我们一行以每人950元的价格预订的东方航空公司15日返常的飞机票因航班取消只能退220元每人，我们不理解，我们以为，按照正常情况，950元往返，我们只乘座了往，按照退一半的价格也应该是475才对，答复说这是航空公司的规定。我们说这是典型的霸王条款。后来，乐旅公司为我们预订了呼和浩特飞黄花机场的机票，要我们每个人补交720元的差价。我们觉得不合适，跟东方航空的客服沟通，哪怕东方航空替我们补交这个差价我们也认了，我们从鄂尔多斯去呼和浩特，从湖南长沙黄花机杨回常德的损失我们自己承担了算了。可是，东方航空公司的客服说公司没有这个规定，意思就是不可能；再跟东方航空公司的客服联系沟通，如果我们18日乘座东方航空公司的飞机返常，我们将在鄂尔多斯滞留3天，要吃要住，这笔费用东方航空公司应该承担不？客服答，不。‍

    在此，我就想问问东方航空，谁给你们的权力，说取消航班就取消航班，这让人家提前预订机票的人情何以堪，而且，事情出了，给乘客带来了精神上的不愉，还带来了经济上的损失，不论从哪个角度说，都应该给予答复或者补偿。像东方航空这种想不飞就不飞，也不给一点补偿的做法确实霸王，按照你们这种搞法，今后，你会被纳入妥妥的黑名单，谁还敢乘坐你的航班？！（作者：聂鹏 编辑整理：刘玺东）

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