劳动节将至，美国主要航空公司承诺向受影响乘客提供餐券与酒店住宿

Amid Labor Day weekend travel surge, US airlines promise better customer service

（大中网/096.ca讯） 据纽约时报报道说，美国几家主要航空公司确认他们将在可能出现混乱的劳动节旅行期间，为遭受延误或取消的乘客支付餐饮和住宿费用。

8月19日，美国交通部长布提吉格（Pete Buttigieg）要求航空公司首席执行官在航班大面积中断和取消的情况下，"至少"为长时间（三小时以上）延误的乘客提供免费餐饮和酒店房间。此外，布提吉格表示，美国运输部正在考虑制定新规定，以进一步扩大航空乘客的权利。

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过去，部分航空公司乘客必须主动向航司索要代金券、提出酒店住宿等需求。目前，部分航司在乘客服务计划中表示，若滞留乘客未找到酒店，航空公司将主动赠送酒店代金券；若乘客自行找到合适的住处，航空公司将报销住宿及交通费用。

因此，一些客户必须事先了解到餐券或酒店代金券的存在，才能享受到这一福利。

美联航在8月30日（周二）生效的客户服务计划中说："对于在我们控制范围内的取消或延误，如机械问题，导致您的等待时间超过三个小时，我们会给您一张数字或打印的餐券。"

"该餐券可用于支付机场食品供应商的合理膳食费用。如果你没有得到，只需问我们的客服要一张。"

JetBlue航空公司指出，因 "可控原因而取消"遭滞留等待3小时以上的乘客将获得12美元的餐券，需要过夜的乘客将获得酒店住宿。

美国西南航空公司的客户服务计划包括类似的措施，不过其中用粗体字指出，免费餐券和住宿适用于 "我们可控范围内"的航班延误或取消。

达美航空公司则表示，会向符合资格的乘客，提供全额与及时的退款；且表示，自2020年初至今，已向受影响乘客退回超过1,100万张机票，总额为60亿美元，其中20％发生于2022年。

代表主要航空公司的行业团体美国航空运输协会（Airlines for America）在一份声明中说："美国主要航空公司致力于提供高水平的客户服务，为所有乘客提供积极和安全的飞行体验。"

声明还说："航空公司继续在其网站上公布其更新的客户服务计划，并积极为旅客简化流程、明确航班动态和增加透明度，"。

在本月早些时候给美国主要航空公司首席执行官的信中，交通部长布提吉格提到在劳动节假期前持续的旅行混乱和航班中断是 "不可接受的"。信中还要求航空公司更新他们的客户服务计划，以反映对受影响旅客的援助。

布蒂吉格表示，交通部正在 "考虑"更多的法规，以 "进一步扩大航空公司乘客的权利"。

他说："这些不仅仅是航班延误和取消，这些是错过的生日聚会、毕业典礼、与亲人在一起的时间和重要会议。"

今年以来，美国航空公司一直在努力满足激增的旅行需求，同时与劳动力短缺和供应链问题作斗争。在这个动荡的时期，行李处理不当和航班延误的投诉激增。

消费者若要了解更多服务协议，可以到各航空公司的网页查询；

美利坚航空公司网址：

https://www.aa.com/i18n/customer-service/support/customer-service-plan.jsp；

达美航空公司网址：

https://www.delta.com/us/en/legal/customer-commitment；

美联航航空公司网址：

https://www.united.com/en/us/fly/customer-commitment-print.html；

Jetblue航空公司网址：

https://www.jetblue.com/legal/customer-service-plan；

西南航空公司网址：

https://www.southwest.com/assets/pdfs/corporate-commitments/customer-service-plan.pdf

根据FlightAware的数据显示，自6月初以来，总部位于美国的几家主要航空公司，已经取消超过4.5万个航班。