到底节假日前一晚
能不能算节假日期间呢？
近日，余姚旅游投诉热线收到一起电话投诉，投诉人王女士反映其于去年双十一以1288元订购了余姚某知名民宿消费券，本想要预定6月11日晚上入住，民宿却告知6月11日是端午节前一天，按照其规则算节假日期间，无法为王女士办理入住手续。
王女士认为，端午假期是6月12日~6月14日，民宿这样的解释让她无法接受，于是进行了投诉。
余姚文广旅体局收到该投诉后，联系余姚法院旅游巡回法庭的法官一同参与调解。
法官提出，民宿在销售该产品时仅说明节假日不能用，按照法律法规规定，6月11日并不属于法定节假日，民宿的解释并不符合相关规定。最终，民宿向王女士全额退款。
法余姚法院
余姚法院旅游巡回法庭在处理旅游纠纷时发现，部分民宿、景区餐饮商家在销售消费券、优惠券时标注了“节假日不可用”、“法定节假日除外”等禁止使用提示，但消费者在非节假日使用过程中，商家随意行使最终解释权，例如将节假日前一天晚上解释为节假日期间，将情人节、圣诞节等“洋节日”解释为“法定节假日”。以上情况凸显了旅游消费市场存在不规范经营的现象，也对余姚打造旅游品牌造成了不良的影响。
基于发现的问题，余姚法院向有关职能部门发送司法建议书，建议加强监管和引导，规范“节假日除外”等禁止性消费提示，杜绝商家滥用最终解释权，同时要求职能部门加强对旅游经营主体的培训和监管，营造法治和谐的旅游营商和消费环境。
旅游巡回法庭还向当地旅游经营主体发出倡议：为更好地促进旅游市场健康发展，规范消费提示，维护各方合法权益，旅游巡回法庭郑重提醒辖区内商家、旅游产品和旅游服务提供商，规范使用消费提示内容，确保不引起歧义和误解。在“节假日不可用”等消费提示中添加“请提前致电商家咨询”或者具体约定不可使用的时间段，尽可能做到让游客明明白白消费、开开心心离开。当约定不明时，倡导作出有利于消费者的解读，为营造良好的旅游消费环境和商誉而共同努力。
在5.19中国旅游日来临之际，旅游巡回法庭联合相关职能部门将倡议书现场分发给旅行社、酒店等旅游经营主体
余姚法院旅游巡回法庭于2020年10月成立以来，司法服务日臻完善，形成了“预防调处+专业审判”多元解纷体系，并依托“余姚解纷直通车”“e站法庭”等在线解纷平台应用，实现旅游纠纷在线化解。目前旅游巡回法庭已提供在线咨询32次，线上化解纠纷5件。2021年以来，诉前化解案件32件，审结9件。
来源：浙江余姚法院
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发表于 2021-5-19 16:51:12
