本次非常有幸请到中国南方航空 乘务长、云南经济管理学院 客座教授 李静女士 为我们深度解读职业礼仪与服务 ,让我们更好的为上帝提供更优质的服务 什么是服务礼仪
1. 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈,举止,行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和习惯。
2.有形 规范 系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员的企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解,好感肯信任
3 服务礼仪主要以服务人员胡仪容规范,仪态规范,语言规范和岗位规范为基本内容。
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